¿Cómo solucionar errores en la instalación de eSIM en Android?

Configurar una eSIM en tu Android no debería ser complicado, pero hay ciertos errores que pueden aparecer, como bloqueos del operador, incompatibilidades o fallos al leer el código QR. Aquí te mostramos cómo detectarlos y resolverlos.

Entre los errores más comunes se encuentran:

1. No se puede agregar la eSIM

Este mensaje suele indicar que tu Android está bloqueado por el operador, es decir, solo puede utilizarse con su red. Si no estás seguro, aquí te mostramos cómo verificar si ese es tu caso.

• Ve a Ajustes> Toca en Conexiones > Selecciona Redes móviles > Luego toca en Operadores de red > Desactiva la opción Seleccionar automáticamente > Espera 30 segundos para ver los operadores disponibles.
• Si solo ves el nombre de tu operador, tu teléfono está bloqueado. Si ves múltiples operadores, tu dispositivo Android está desbloqueado y puede usar una eSIM.
• Si tu teléfono está bloqueado, contacta a tu operador para solicitar el desbloqueo, asegurándote de cumplir con sus requisitos de elegibilidad y seguir sus instrucciones.

2. eSIM aún no está lista

Este error es frecuente en Android y suele estar relacionado con eSIM ya instaladas, conexiones Wi-Fi débiles, modo avión activado o intentos de reinstalación de una eSIM eliminada. Sigue estos pasos para solucionarlo de forma rápida y efectiva:

• Verifica si la eSIM ya está instalada comprobando el ICCID.
• Desactiva el Modo Avión.
• Conéctate a una red Wi-Fi fuerte y estable.
• Realiza la instalación manual utilizando los códigos manuales.

¿Cómo verificar si tu eSIM ya está instalada?

Cuando ves dos barras de señal en tu Android, puede significar que la eSIM ya fue instalada correctamente. Para verificarlo, busca el ICCID en tu dispositivo y compáralo con el número que aparece en tu correo de confirmación, debajo del QR.

Para verificar el ICCID en Android:

• Ve a Ajustes > Toca en Conexiones > Selecciona Administrador de SIM > Elige la última eSIM instalada > Verifica que esté activada > Ve a la sección ICCID > Consulta el número ICCID.

3. Plan ya en uso

Esto suele pasar cuando intentas activar una eSIM que aún está en uso en otro dispositivo. Para transferirla correctamente, primero debes eliminarla del anterior. A continuación, te mostramos cómo hacerlo:

• Verifica que tu eSIM esté instalada revisando el ICCID. Solo sigue los pasos de arriba y listo.
• Elimina la eSIM del dispositivo anterior y luego instálala en el nuevo dispositivo usando los códigos manuales.

4. Agregar o Añadir Plan a un Watch

Cuando un dispositivo no admite eSIM, es común que aparezca la opción de «Agregar o Añadir Plan a un Watch» en lugar de «Agregar o Añadir eSIM». Asegúrate de que tu equipo sea compatible con eSIM antes de intentar instalarla nuevamente.

5. Tarjeta SIM ocupada. Inténtelo más tarde

Este problema al configurar la eSIM en Android suele estar relacionado con errores de red o del sistema. Para evitar que vuelva a ocurrir, sigue estos pasos previos antes de repetir la instalación:

• Conéctate a una red Wi-Fi fuerte y estable.
• Actualiza tu Android a la versión más reciente disponible.

Consejos y soluciones prácticas

Cuando todo lo demás falla, y tu Android es compatible y está desbloqueado, restablecer la red puede ayudarte. Intenta también la instalación manual con una buena conexión Wi-Fi y asegúrate de que el software esté actualizado.

Instalación manual

Conéctate a una red Wi-Fi estable y utiliza los códigos que te enviamos por correo tras la compra. Sigue estos pasos:

• Ve a Ajustes > Toca en Conexiones > Selecciona Administrador de SIM > Añadir eSIM > Introducir código de activación > Escribe o pega el código de activación completo (Incluido LPA y los dos puntos ‘:’, estos no son enlaces, sino códigos que deben ingresarse en el espacio designado) > Añadir > Continuar con la activación.

Para restablecer la configuración de red:

• Abre Ajustes o Configuración > desliza hacia abajo > Toca en Administración general o Sistema > Selecciona Restablecer > Elige Restablecer ajustes de red > Restablecer Ajustes y Confirmar.

Para actualizar el software de Android:

• Ve a Ajustes > Desliza hacia abajo > Luego toca en Actualización de Software > Selecciona Descargar e instalar > Si no has actualizado a la última versión de Software, toca en Instalar ahora.

A tener en cuenta

• Si eres nuevo en el uso de eSIMs, Free Roaming tiene guías de instalación para dispositivos Android como Samsung, Pixel, Huawei, Xiaomi, Honor, Vivo, Motorola, Nokia, Sony, OnePlus u Oppo.
• Si tu dispositivo no es compatible y aún no has usado la eSIM, puedes usarla en otro dispositivo compatible o guardarla para un próximo viaje.
• Si tu dispositivo está bloqueado, necesitas pedirle a tu operador que desbloqueen tu dispositivo para usar la eSIM.
• Errores de instalación como no se puede añadir eSIM, no se puede activar la eSIM, eSIM no compatible, corresponden a dispositivos iOS.

No me funcionan los datos móviles en mi iPhone, ¿qué debo hacer?

¿Te has quedado sin conexión en tu iPhone y no sabes por qué los datos móviles no funcionan? Existen varias razones por las que tus datos móviles en una eSIM pueden no estar funcionando en un iPhone como deberían. En esta guía te explicamos qué revisar y cómo solucionarlo.

¿Por qué los datos móviles no funcionan?

Estos son los motivos más comunes por los que tu eSIM de Free Roaming podría no estar funcionando en un iPhone. Compruébalas para identificar y corregir cualquier inconveniente.

• Tu teléfono podría estar bloqueado por tu operador.
• Tu eSIM podría haber expirado.
• No has llegado a tu destino.
• Puede que tu eSIM no esté activada correctamente.
• Puede que hayas comprado una eSIM para el destino equivocado.
• La configuración de la red puede ser incorrecta.
• El APN de la eSIM puede estar mal configurado.
• Una red débil puede interrumpir la conexión.
• Puede haber problemas temporales con la red del proveedor.
• El dispositivo puede tener fallos de hardware o software.

Qué hacer cuando tu iPhone no tiene conexión a internet

Aunque tu dispositivo esté desbloqueado, con el destino correcto y el software actualizado, a veces los datos pueden fallar. No te estreses: sigue estos pasos para volver a conectarte.

1. Comprueba que la eSIM de Free Roaming está activada en tu iPhone

Cuando te quedas sin internet en el móvil, una de las primeras cosas que debes revisar es si tu eSIM está bien activada. Si no estás seguro, aquí te mostramos cómo verificarlo paso a paso.

Para activar tu Free Roaming eSIM en iPhone (iOS):

• Ve a Configuración o Ajustes → Red celular o Datos móviles → Selecciona tus SIMs o eSIMs personales → Desactiva tus SIMs o eSIMs personales apagando la opción «Activar esta línea» → Vuelve a Red celular o Datos móviles.
• Toca la eSIM de Free Roaming (Puede aparecer como Viajes, Negocios, Secundaria o el nombre que asignaste durante la configuración) → Asegúrate de que la opción «Activar esta línea» esté activada para la eSIM de Free Roaming → Activa la Itinerancia de datos o roaming de datos → Vuelve a Red celular o Datos móviles → Toca en Datos celulares o Datos móviles y selecciona la eSIM de Free Roaming como la línea predeterminada para datos móviles. 
• Por último, asegúrate de mantener desactivada la opción “Permitir cambio de datos celulares” para que tu teléfono no cambie automáticamente entre líneas según la señal.

2. Activar / desactivar el modo avión

Una rápida activación del modo avión puede ser la solución. A veces, algo tan simple como activar y desactivar el modo avión puede resolverlo. Este paso reinicia las redes del dispositivo y puede eliminar errores temporales. Sigue estos pasos:

• Activa el Modo Avión durante 30 segundos → Luego desactívalo → Después de esto, comprueba que tu Free Roaming eSIM y la itinerancia o roaming de datos están activas → Prueba tu conexión.

3. Seleccionar manualmente un operador de red

Puede que tu móvil no se conecte automáticamente a la red óptima, lo que interfiere con la eSIM. Para solucionarlo, selecciona una red de forma manual y verifica si mejora la conexión.

Para seleccionar manualmente un operador en tu Free Roaming eSIM:

• Ve a Configuración o Ajustes → Toca Red Celular o Datos móviles → Selecciona la Free Roaming eSIM → Luego, accede a Selección de red → Desactiva la Selección automática de red y espera a que se carguen los operadores disponibles → A continuación, prueba cada uno de los operadores listados (cada vez que selecciones uno, espera 30 segundos mientras se conecta a la red) → Elige el operador que te ofrezca la mejor señal → Prueba tu conexión.

4. Cambia a 4G o LTE

En determinadas regiones, la red 5G puede presentar problemas de cobertura. Para una conexión más estable con tu eSIM, te recomendamos seleccionar 4G o LTE de forma manual.

Para cambiar manualmente a 4G o LTE en el iPhone:

• Ve a Configuración o Ajustes → Toca en Red Celular o Datos móviles → Selecciona tu Free Roaming eSIM → Toca en Voz y Datos → Elige 4G o LTE → Selecciona la red que te ofrezca la mejor señal → Prueba tu conexión.

 5. Restablece la configuración de red

Si tus datos móviles siguen sin funcionar tras probar las soluciones anteriores, te sugerimos restablecer los ajustes de red. Esto puede corregir errores internos que afecten la conectividad de tu eSIM.

Para restablecer los ajustes de red en el iPhone:

• Ve a Configuración o Ajustes → Toca en General → Desplázate hacia abajo → Selecciona Transferir o restablecer iPhone → Luego en Restablecer → Elige Restablecer la configuración de Red o Restablecer Ajustes de Red → Confirma tu selección tocando en Restablecer la configuración de Red o Restablecer Ajustes de Red.

No me funcionan los datos móviles en mi Android, ¿qué debo hacer?

Cuando los datos móviles de tu eSIM fallan en Android, la causa puede ser más simple de lo que parece. Si te estás preguntando por qué no tienes internet, esta guía te ayudará a identificar el problema y a solucionarlo para que estés conectado otra vez en minutos.

¿Por qué los datos móviles no funcionan?

Estos son los errores más comunes que impiden que los datos móviles funcionen correctamente en tu Android con una eSIM de Free Roaming. Si tienes un Samsung, Xiaomi o Pixel, revisa esta guía y asegúrate de no estar pasando por alto ningún detalle.

• Tu teléfono podría estar bloqueado por tu operador.
• Tu eSIM podría haber expirado.
• No has llegado a tu destino.
• Puede que tu eSIM no esté activada correctamente.
• Puede que hayas comprado una eSIM para el destino equivocado.
• La configuración de la red puede ser incorrecta.
• El APN de la eSIM puede estar mal configurado.
• Una red débil puede interrumpir la conexión.
• Puede haber problemas temporales con la red del proveedor.
• El dispositivo puede tener fallos de hardware o software.

Qué hacer cuando tu Android no tiene conexión a internet

Aunque tu dispositivo esté desbloqueado, con el destino correcto y el software actualizado, a veces los datos pueden fallar. No te estreses: sigue estos pasos para volver a conectarte.

1. Comprueba que la eSIM de Free Roaming está activada en tu Android

Si no sabes con certeza si tu eSIM de Free Roaming está funcionando en tu Samsung, Pixel, Huawei, Xiaomi, Honor, Vivo, Motorola, Nokia, Sony, OnePlus u Oppo, sigue estos pasos para confirmarlo y configurarla correctamente.

Para activar tu Free Roaming eSIM en Android:

• Ve a Ajustes o Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > Apaga las SIMs/eSIMs personales para evitar cargos adicionales con el operador de tu país > Activa tu eSIM de Free Roaming > Selecciona la eSIM de Free Roaming en Datos móviles (Esta tendrá el nombre que hayas elegido o el número de la última eSIM instalada) > Luego, regresa a Conexiones > Toca en Redes móviles > Activa el Roaming de datos de tu eSIM de Free Roaming para comenzar tu plan de datos.

2. Activar / desactivar el modo avión

Si tienes problemas con la eSIM de Free Roaming, prueba algo simple: activa el modo avión. Esta acción corta temporalmente todas las conexiones del dispositivo, lo que puede corregir fallos menores en la red. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

• Activa el Modo Avión durante 30 segundos > Luego desactívalo > Después de esto, comprueba que tu Free Roaming eSIM y la itinerancia o roaming de datos están activas > Prueba tu conexión.

3. Seleccionar manualmente un operador de red

Si tu eSIM no funciona correctamente, puede ser porque el dispositivo no está conectado a la red más óptima. Haz una búsqueda manual de redes y prueba conectarte a otra disponible para restablecer la conexión.

Para seleccionar manualmente un operador en tu Free Roaming eSIM:

• Ve a Ajustes o Configuración > Luego a Conexiones > Selecciona Redes móviles > Elige la opción Operadores de red > Desactiva la opción Seleccionar automáticamente y espera a que carguen los operadores disponibles > A continuación, prueba cada uno de los operadores listados (cada vez que selecciones uno, espera 30 segundos mientras se conecta a la red) > Elige el operador que te ofrezca la mejor señal > Prueba tu conexión.

4. Cambia a 4G o LTE

En determinadas regiones, la red 5G puede presentar problemas de cobertura. Para una conexión más estable con tu eSIM, te recomendamos seleccionar 4G o LTE de forma manual.

Para cambiar manualmente a 4G o LTE en un móvil Android:

• Ve a Ajustes o Configuración > Luego a Conexiones > Selecciona Redes móviles > Toca en Modo de red > Elige la opción donde aparezca 4G/LTE/3G/2G o LTE/3G/2G > Selecciona la red que te ofrezca la mejor señal > Prueba tu conexión.

 5. Restablece la configuración de red

Si tus datos móviles siguen sin funcionar tras probar las soluciones anteriores, te sugerimos restablecer los ajustes de red. Esto puede corregir errores internos que afecten la conectividad de tu eSIM.

Para restablecer los ajustes de red en un móvil Android:

• Ve a Ajustes o Configuración > Desliza hacia abajo > Toca en Administración general o Sistema > Selecciona Restablecer > Elige Restablecer ajustes de red > Toca una vez más en Restablecer Ajustes y ¡listo!

¿Qué hacer si no puedo compartir datos desde mi iPhone?

Tu iPhone debería ayudarte a mantenerte conectado en todo momento, especialmente cuando quieres compartir internet. Si eso no está pasando, esta guía está diseñada para ayudarte a recuperar la conexión fácilmente y seguir navegando sin límites.

Razones por las que no puedes compartir internet en tu iPhone:

Existen varias razones por las que podrías tener dificultades para compartir Internet en tu iPhone. A continuación, te mencionamos algunas de las más comunes:

• El Punto de acceso o compartir Internet están desactivados.
• Tu plan no tiene opción de compartir datos.
• Has agotado la cantidad diaria permitida de compartir datos.
• Tienes activado el modo avión.
• Tienes una actualización de software de iOS pendiente por realizar.
• Estás compartiendo internet a varios dispositivos a la vez.
• El APN de la eSIM puede estar mal configurado.
• La señal de datos móviles es insuficiente.
• Algunos dispositivos pueden no ser compatibles con la banda de frecuencia utilizada por el iPhone.
• Conexiones inestables o interferencias.

Soluciones para compartir datos en tu iPhone: 

Si tienes activada la opción de compartir internet con tu eSIM pero no logras que funcione, sigue estas recomendaciones. Después de cada paso, intenta conectarte nuevamente.

En el dispositivo que proporciona compartir internet:

• Desactiva y vuelve activar los datos.
• Asegúrate de que “Permitir a otros conectarse” esté activado.
• Asegúrate de tener la versión más reciente de iOS.
• Comprueba que tengas excelente señal.
• Proporciona correctamente la contraseña Wifi de tu dispositivo para compartir internet.
• Activa “Maximizar compatibilidad” si tienes un iPhone 12 o modelos posteriores.
• No salgas de la pantalla ¨Compartir internet¨ o ¨Punto de acceso personal¨ hasta que conectes el otro dispositivo a la red wifi.
• Reinicia el iPhone.
• Restablece las redes de tu iPhone.

En el dispositivo que necesita conectarse a internet:

• Desactiva y vuelve a activar WI-FI.
• Asegúrate de que estás usando la red wifi que coincide con el nombre del dispositivo que comparte Internet.
• Revisa la contraseña de WI-FI, si recibes un error de contraseña al intentar unirte.
• Reinicia los dispositivos a los que intentas conectar la opción de «Compartir internet» o «Punto de acceso personal«.
• Elimina el perfil de Wi-Fi en el dispositivo que se está conectando y añádelo nuevamente.

Pasos para implementar las soluciones sugeridas

Para saber si tu eSIM de Free Roaming permite compartir datos:

• Ve al sitio web de Free Roaming > Busca el destino de tu eSIM > Haz clic en Especificaciones técnicas y consulta el apartado Compartir Internet > Si dice Sí, puedes compartir internet (Revisa si existen límites).

Para comprobar que la función compartir datos está activada:

• Ve a Configuración o Ajustes > Compartir internet o Punto de Acceso Personal > Revisa que el botón Permitir a otros conectarse esté en encendido.
• En esta misma pantalla podrás ver la contraseña WI-FI que has asignado a tu dispositivo para compartir datos y además podrás activar la opción de “Maximizar compatibilidad” si lo requieres.
• Intenta compartir datos después de realizadas las anteriores acciones.

Para restablecer redes en tu iPhone:

Si el hotspot sigue sin funcionar, considera restablecer los ajustes de red de tu iPhone. Es una solución común para errores que afectan a la eSIM. Solo ten en cuenta que perderás las contraseñas Wi-Fi y configuraciones móviles.

• Ve a Configuración o Ajustes > Toca en General > Desplázate hacia abajo > Selecciona Transferir o restablecer iPhone > Luego en Restablecer > Elige Restablecer la configuración de Red o Restablecer Ajustes de Red > Confirma tu selección tocando en Restablecer la configuración de Red o Restablecer Ajustes de Red.
• Intenta compartir datos después de haber reseteado las redes de tu iPhone.

Para verificar que tu iPhone tenga la última versión de iOS:

• Ve a Configuración o Ajustes > Toca en General  > Actualización de Software
• Si no has actualizado a la última versión iOS, da click en Actualizar ahora. A veces, las actualizaciones pueden solucionar errores que impiden compartir datos.
• Intenta compartir datos después de haber actualizado el software de tu iPhone.

¿Por qué mi Android no me deja compartir datos?

Compartir datos desde tu Android debería ser fácil, sobre todo cuando viajas. Si estás teniendo problemas, esta guía te ayudará a identificar la causa y solucionarla para que puedas conectar tu tablet, portátil u otros dispositivos

Razones por las que no puedes compartir internet en tu Android:

Existen varias razones por las que podrías tener dificultades para compartir Internet en tu Android. A continuación, te mencionamos algunas de las más comunes:

• El Punto de acceso o compartir Internet están desactivados.
• Tu plan no tiene opción de compartir datos.
• Has agotado la cantidad diaria permitida de compartir datos.
• Tienes activado el modo avión.
• Tienes configurada una Banda diferente a los 2,4 GHz.
• Estás compartiendo internet a varios dispositivos a la vez.
• Tienes el modo ahorro de batería activado.
• Tienes una actualización de software pendiente por realizar.
• El APN de la eSIM puede estar mal configurado.
• La señal de datos móviles es insuficiente.
• Conexiones inestables o interferencias.

Soluciones para compartir datos en tu Android:

El plan de tu eSIM incluye la opción de compartir internet, pero el punto de acceso no funciona. Prueba con estas soluciones paso a paso y comprueba la conexión tras cada intento.

En el dispositivo que proporciona compartir internet:

• Desactiva y vuelve activar los datos.
• Asegúrate de que la opción “Mobile Hotspot o Zona wifi” esté activada.
• Asegúrate de tener el software de Android actualizado en la versión más reciente.
• Comprueba que tengas excelente señal.
• Comprueba que el modo ahorro de batería este apagado.
• Configura la banda de compartir datos a 2,4 GHz.
• Proporciona correctamente la contraseña Wifi de tu dispositivo para compartir internet.
• No salgas de la pantalla “Mobile Hotspot o Zona wifi” hasta que conectes el otro dispositivo a la red wifi.
• Reinicia tu móvil Android.
• Restablece las redes de tu móvil Android.

En el dispositivo que necesita conectarse a internet:

• Desactiva y vuelve a activar WI-FI.
• Asegúrate de que estás usando la red wifi que coincide con el nombre del dispositivo que comparte Internet.
• Revisa la contraseña de WI-FI, si recibes un error de contraseña al intentar unirte.
• Reinicia los dispositivos a los que intentas conectar el Mobile Hotspot.
• Elimina el perfil de Wi-Fi en el dispositivo que se está conectando y añádelo nuevamente.

Pasos para implementar las soluciones sugeridas

Para saber si tu eSIM de Free Roaming permite compartir datos:

• Ve al sitio web de Free Roaming > Busca el destino de tu eSIM > Haz clic en Especificaciones técnicas y consulta el apartado Compartir Internet > Si dice Sí, puedes compartir internet (Revisa si existen límites).

Para comprobar que la función compartir datos está activada:

• Ve a Ajustes > Toca en Conexiones > Selecciona Mobile hotspot o Zona wifi y anclaje de red > Revisa que el botón Mobile hotspot o Zona wifi esté encendido.
• Para ver el Nombre de red y la contraseña, que has asignado a tu dispositivo para compartir datos toca en Mobile Hotspot.
• Intenta compartir datos después de activada la opción Mobile hotspot o Zona wifi.

Para configurar la banda de compartir datos:

• Ve a Ajustes > Toca en Conexiones > Selecciona Mobile hotspot o Zona wifi y anclaje de red > Activa el botón Mobile hotspot o Zona wifi > Ve a la opción Banda > Toca de nuevo Banda > Selecciona 2,4 GHz.

Para desactivar el modo de ahorro de energía en tu Android:

• Ve a Ajustes > Selecciona Batería > Toca en Ahorro de energía y Desactiva el interruptor.

Para restablecer redes en tu Android:

• Ve a Ajustes o Configuración > Desliza hacia abajo > Toca en Administración general o Sistema > Selecciona Restablecer > Elige Restablecer ajustes de red > Toca una vez más en Restablecer Ajustes y ¡listo!
• Intenta compartir datos después de haber reseteado las redes de tu Android.

Para verificar que tu Android tenga la última versión actualizada:

• Ve a Ajustes > Desliza hacia abajo > Toca en Actualización de Software > Selecciona descargar e instalar > Por último toca en Instalar ahora y ¡listo!
• Si no has actualizado a la última versión de Software, por favor da click en Descargar ahora. A veces, las actualizaciones pueden solucionar errores que impiden compartir datos.
• Intenta compartir datos después de haber actualizado el software de tu Android.

¿Qué hacer si FaceTime no funciona con una eSIM Internacional?

FaceTime es perfecto para mantenerte en contacto durante tus viajes. Pero si no funciona con tu eSIM internacional, puede deberse a que no incluye un número de teléfono. No te preocupes, aquí te mostramos cómo solucionarlo y seguir disfrutando de tus videollamadas.

Razones comunes por las que FaceTime no funciona

Si tienes una eSIM de solo datos en tu iPhone y FaceTime no funciona correctamente, aquí te explicamos algunas posibles razones:

• FaceTime no funciona
• Tu eSIM puede estar configurada incorrectamente.
• No estás conectado a datos móviles o Wi-Fi.
• FaceTime no está habilitado en tu dispositivo.
• No has activado correctamente FaceTime para usarlo sin tu número de teléfono, y tu número principal está seleccionado para hacer y recibir llamadas.
• La red internacional en el lugar que estás tiene restricciones.
• La zona horaria actual en tu dispositivo puede estar mal configurada.
• No tienes una buena señal de conexión.
• Tu iPhone no está actualizado a la última versión de iOS.

Pasos para optimizar el uso de FaceTime en el extranjero. 

A continuación, te mostramos cómo identificar el problema y qué hacer para restablecer la conexión

1. Configura FaceTime

Si estás usando una eSIM internacional o sin número, FaceTime puede fallar. Asegúrate de que esté configurado para usar tu correo de Apple ID y no el número. Te mostramos cómo hacerlo.

• Ve a Configuración o Ajustes > Desplázate hacia abajo > Selecciona Apps > Toca en FaceTime > Asegúrate de que FaceTime esté activado > Luego quita la selección de tu número de teléfono > Haz clic en Eliminar para confirmar que deseas quitar el número de iMessage y FaceTime > Ahora tu FaceTime está configurado con tu dirección de correo electrónico, permitiéndote hacer y recibir llamadas de FaceTime usando solo una conexión de datos.
• Asegúrate de que el correo electrónico seleccionado coincida con tu correo de Apple ID. 
• Si FaceTime no funciona después de estos pasos, intenta desactivar y volver a activar la opción de FaceTime.

2. Configura la zona horaria en tu iPhone:

Ajustar la zona horaria actual en tu iPhone es fundamental para que FaceTime funcione correctamente, especialmente cuando viajas. Una configuración incorrecta puede generar errores al hacer o recibir llamadas.

• Ve a Configuración o Ajustes > Toca en General > Selecciona Fecha y Hora > Luego en Zona Horaria > Toca la barra de búsqueda > Escribe el país o ciudad en el que estás > Selecciona la ubicación correcta.

3. Restablece la configuración de red en tu iPhone

Restablecer la configuración de red es esencial si FaceTime no está funcionando a pesar de los ajustes correctos, ya que elimina interferencias y asegura una buena conexión. Recuerda que este paso borrará las contraseñas de Wi-Fi, así que guárdalas antes. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

• Ve a Configuración o Ajustes > Toca en General > Selecciona Transferir o Restablecer iPhone > Elige Restablecer configuración de red > Para confirmar, toca una vez más en Restablecer la configuración de red.

A tener en cuenta:

• FaceTime solo funciona con dispositivos iOS.
• Necesitas Wi-Fi o datos móviles para usar FaceTime.
• Puede que FaceTime no esté disponible en todos los países o con todos los operadores.
• Para volver a FaceTime con tu SIM principal, sigue los mismos pasos de activación y verifica tu número nuevamente.
• La eSIM de Free Roaming proporciona datos, lo que te permite usar FaceTime sin tu SIM principal. Es recomendable apagar tu SIM principal para un rendimiento óptimo.

¿Cómo solicitar un reembolso en Free Roaming?

Pedir un reembolso no tiene que ser una odisea. Con Free Roaming lo haces en un par de clics: escríbenos por email, chat o WhatsApp. Nos gusta ser claros y justos, por eso nuestras políticas se adaptan a lo que necesitas.

En este artículo te guiamos paso a paso y despejamos todas esas dudas que dan vueltas por ahí.

Antes de solicitar un reembolso, ten esto en cuenta:

• Si tu dispositivo móvil no es compatible, está bloqueado o tu viaje fue cancelado, puedes usar la eSIM en un dispositivo compatible o guardarla para un próximo viaje al mismo destino.
• Consulta la política de reembolso de Free Roaming para gestionar tu solicitud con total confianza.
• Tienes hasta 6 meses desde la fecha de compra para solicitar una devolución.
• En caso de que tengas problemas de conectividad, sigue nuestras guías para iOS y Android. Si el inconveniente persiste, contacta con soporte antes de solicitar tu reembolso.

Para solicitar el reembolso en Free Roaming:

• Explica claramente el problema y proporciona las pruebas necesarias para respaldar tu solicitud de reembolso.
• Si tu dispositivo no es compatible, adjunta una captura de pantalla que muestre la ausencia de la opción de eSIM.
• Si el dispositivo está bloqueado, adjunta evidencia del bloqueo.
• Una vez que hayas creado tu ticket de reembolso Free Roaming, ten en cuenta que no recibirás una respuesta inmediata. El departamento de reembolsos se pondrá en contacto contigo a través del correo electrónico proporcionado dentro de 2 a 5 días hábiles (de lunes a viernes).
• Recuerda que crear un ticket de reembolso no garantiza su aprobación, sino que simplemente envía la solicitud para su revisión.

A tener en cuenta:

• Recuerda que el reembolso se hará a la misma cuenta con la que realizaste la compra.
• El reembolso puede ser total o parcial, dependiendo del uso de la eSIM. Recibirás esta información dentro de los 2 a 5 días hábiles estimados (de lunes a viernes).

Consejos y soluciones prácticas:

• Contacta con el servicio de atención al cliente solo si han pasado más de 5 días hábiles desde que creaste tu ticket.
• Revisa tu carpeta de spam, ya que la respuesta podría haber terminado allí.
• Cuando recibas una respuesta, asegúrate de contestar desde el mismo correo electrónico que usaste para recibir la información sobre el reembolso Free Roaming. 

Recibo error de autenticación PDP, ¿Qué debo hacer?

Este mensaje indica que el teléfono no puede establecer una conexión con la red de datos celular. Este problema comúnmente se origina por errores de configuración en la red del dispositivo, como un iPhone o un iPad.

Solucionando el error de autenticación PDP en tu iPhone

Es un proceso sencillo, solo debes realizar un restablecimiento de los ajustes de red:

• Ve a Configuración o Ajustes > Toca en General > Selecciona Transferir o Restablecer iPhone > Elige Restablecer configuración de red > Para confirmar, toca una vez más en Restablecer la configuración de red

Si los problemas persisten después de seguir estos pasos, contáctanos a través de nuestro chat en vivo, nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7.

El código QR de mi Free Roaming eSIM no funciona, ¿qué debo hacer?

Si tienes problemas al escanear el código QR de tu eSIM, no te preocupes. Este tipo de error suele estar relacionado con la compatibilidad del dispositivo, ajustes de red o bloqueos del operador. Descubre aquí qué hacer para solucionarlo con éxito.

Los tres errores más comunes de instalación de una eSIM en iPhone son los siguientes:

1. No se puede añadir la eSIM: Este código ya no es válido

Si al intentar instalar tu eSIM ves el mensaje “no se puede añadir eSIM: Este código ya no es válido”, es posible que la conexión Wi-Fi esté fallando o que la eSIM ya esté activa en tu dispositivo. Te mostramos cómo solucionarlo paso a paso:

• Conéctate a una red Wi-Fi estable para garantizar un acceso constante a internet, lo cual es esencial para que el escaneo del QR funcione correctamente.
• Revisa en tu dispositivo si la eSIM ya está instalada o no. Si ves un ícono como este: !!!! en la parte superior de tu pantalla, es probable que la instalación ya se haya completado y solo necesites activarla.

Si tienes dudas sobre si la eSIM ya fue instalada, puedes confirmarlo buscando el ICCID en tu dispositivo. Este número debe coincidir con el que aparece como “Número de referencia” en tu correo de confirmación, justo debajo del código QR.

Para comprobar el ICCID en iPhone (iOS):

• Ve a Configuración o Ajustes > Toca en General > Selecciona Acerca de > Desplázate hacia abajo > Encontrarás el ICCID.
• Si ambos números coinciden (número de referencia e ICCID), significa que tu eSIM ya está instalada, lo que puede estar causando el error de instalación.

2. No se puede activar la eSIM

Si ves el error “No se puede activar la eSIM” al escanear el código, puede que la señal Wi-Fi no sea lo suficientemente fuerte. Cambia a una red más estable para mejorar la instalación.

3. eSIM no compatible

El error “eSIM no compatible” al instalarla en tu iPhone suele indicar que el equipo está bloqueado y solo puede usarse con la red de tu operador actual.

Para comprobar si tu iPhone está bloqueado, sigue estos pasos:

• Ve a Configuración o Ajustes > Toca en General > Selecciona Acerca de > Desplázate hacia abajo hasta encontrar Bloqueo del operador o Bloqueo del proveedor de red > Si ves «SIM bloqueada», tu iPhone está bloqueado. Si ves «Sin restricciones», tu iPhone está desbloqueado y listo para usar una eSIM.

Consejos y soluciones prácticas

Si los métodos anteriores no dieron resultado, prueba con estas acciones para intentar solucionarlo:

• Asegúrate de que el Modo Avión esté desactivado al momento de instalación y activación.
• Comprueba que tu conexión Wi-Fi es fuerte y estable para poder instalar la eSIM correctamente.
• Reinicia tu dispositivo para solucionar cualquier error oculto.
• Revisa si hay actualizaciones de software en tu dispositivo y actualiza a la última versión.
• Siempre instala tu eSIM desde el menú de configuración, no desde la cámara.
• Instala la eSIM utilizando los códigos manuales.
• Realiza un reseteo de redes para actualizar automáticamente las configuraciones de red.

¿Cómo instalar tu eSIM manualmente en un iPhone?

• Ve a Configuración o Ajustes → Red Celular o Datos Móviles → Agregar eSIM o Añadir eSIM → Usar código QR → Ingresar detalles manualmente → Copia y pega la dirección SM-DP y el Código de activación que se encuentran en el correo de confirmación de compra → Toca en Siguiente → Toca en Continuar cuando aparezca la pantalla Activar eSIM (este paso es solo para seguir con la configuración, pero aún no activará la eSIM) → Continua con la configuración.

Para restablecer los ajustes de red en un iPhone:

• Ve a Configuración o Ajustes > Toca en General > Selecciona Transferir o Restablecer iPhone > Elige Restablecer configuración de red > Para confirmar, toca una vez más en Restablecer la configuración de red

¿Cómo recuperar un código QR de una eSIM, si lo borré o perdí?

Si has perdido el código QR o lo has borrado por error, no te preocupes. Puedes contactar con nosotros enviando un correo electrónico a help@freeroaming.io o a través de nuestro chat en vivo y te reenviaremos el código.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asegurarse de que recibas la ayuda que necesitas.